カスタマーハラスメント対策

本市では、市民の皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、市民サービスの向上に努めております。
一方で、法令に反する行為や社会通念上の許容範囲を逸脱する行為等により、業務が妨げられることや、職員の勤務環境が悪化することなど、市民サービスが滞ることがあってはなりません。
本市では、職員一人ひとりが安心して職務に専念し、質の高い行政サービスを安定的に提供できるよう、カスタマーハラスメントには毅然とした態度で組織的に対応し、カスタマーハラスメント対策に取り組みます。

次の3つの要件をすべて満たすものをカスタマーハラスメントとします。
(1)行政サービスの利用者等からの言動
(2)職員が従事する業務の性質その他事情に照らして、当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上、許容される範囲を超えるもの
(3)職員の人格もしくは尊厳が害され、または職員の勤務環境が害されるもの

カスタマーハラスメント等が発生した場合には、迷惑行為等を止めていただくよう注意する場合があります。
注意を行ってもなお、迷惑行為等を継続される場合には、組織的な判断のもと、対応を打ち切り、必要に応じて警察への通報や法的措置を講じる場合があります。